"Nuestra sociedad ha llegado a un momento en que ya no adora al becerro de oro, sino al oro del becerro"

En esta semana estaremos compartiendo información de gran importancia y de mucha utilidad en un futuro, sobre todo cuando empecemos a ejercer nuestras habilidades como diseñadores gráficos. Nos referimos al mercado de consumo y comportamiento de compras de la población.

Es importante que conozcamos la manera de pensar de nuestro público meta, del conjunto de personas a quienes queremos llevar un mensaje, de esto se encargan los mercadólogos, sin embargo, que un diseñador debe conocer para aumentar su eficiencia en el trabajo y su desarrollo como un comunicador gráfico.

Para esto, debemos conocer los factores que influyen en la población o persona en el proceso de compra, de esta manera podemos producir elementos, campañas publicitarias, productos gráficos que sean de alto impacto en la sociedad, y que perdure no solo por lo bueno que fue, sino lo eficiente.

Según Stanton, Etzel, y Walker (2007) en su libro Fundamentos de marketing, nos hacen mención que entre los aspectos primordiales que debemos conocer para la elaboración de un producto visual, o de publicidad es conocer la distribución geográfica de la población  y la demografía de los consumidores, que esto se refiere, a una estadística demográfica donde se debe tomar en cuenta, elementos como la edad, sexo, ciclo de vida familiar, educación, ingresos y grupos étnicos, lo cual nos permite estar más preparados para llegar al público.





Cuando hablamos de comportamiento del consumidor, nos referimos a un estudio profundo, como mencionaba anteriormente de los factores que influyen en cada persona en el proceso de compra, que es evidente, que en cada persona es diferente de acuerdo a las influencias sociales y psicológicas que recaen sobre dicha persona.

Dentro de las influencias sociales tenemos: Cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia, familia y hogar.

Los factores pertenecientes a las influencias psicológicas son: Motivación, percepción, aprendizaje, personalidad y actitud.

Estos son los factores que intervienen en el proceso de decisión de compra sobre la persona y que debemos analizar para estar cada vez más seguros de las circunstancias de nuestros receptores.

Si observamos bien, en el proceso de compra intervienen 5 elementos, que son los que participan para la elección del producto a comprar. Vamos a conocer un poco sobre estos elementos:

a) Reconocimiento de la necesidad: El consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo. Aprovechando este dato, como diseñadores debemos hacer que los consumidores deseen nuestro producto.

b) Identificación de alternativas: El consumidor identifica el producto y las marcas alternativas y reúne información sobre ellos.

c) Evaluación de alternativas: El consumidor examina los pros y contras de las alternativas identificadas.

d) Decisiones: El consumidor decide comprar o no comprar y toma otras decisiones relacionadas con la compra.

e) Comportamiento post compra: El consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcta.

Retomando, las influencias sociales, son las que determinan en gran medida la forma en que pensamos, creemos, actuamos, y es de vital importancia que conozcamos un poco de cada una, ya que influyen en los factores mencionados anteriormente, sobre el proceso de decisión de compra.

Cultura:

La cultura es un conjunto de símbolos y objetos de hechura humana creados por una sociedad y transmitidos o heredados de una generación a otra como determinantes y reguladores de la conducta humana. Los símbolos pueden ser tangibles como; productos, obras de arte, viviendas e intangibles como; actitudes, creencias, valores y lenguajes.

Subculturas:

Las subculturas son grupos de una cultura que exhiben patrones de conducta característicos, suficientes para distinguirse de otros grupos dentro de las mismas culturas. Los patrones de comportamientos que distinguen a las subculturas se basan en factores como raza, la nacionalidad, la religión, y la identificación urbana o rural.

Clase social: 

La clase social es una jerarquía dentro de una sociedad determinada por los miembros de ésta. Hay clases sociales en prácticamente todas las sociedades y en el comportamiento de compra la gente influye fuertemente la clase social a la que pertenece o a la que aspira.

Grupos de referencia:

Cada grupo de una sociedad desarrolla sus propias normas de conducta que luego sirven como marcos de referencia, todos estos grupos de referencia influyen en los valores y el comportamiento de una persona.

Familias y hogares: 

Muchos conocemos el significado de familia y hogar, por lo que no es necesario brindar un concepto sino un ejemplo de cómo influye la familia en el proceso de compra, un ejemplo sencillo, sería la compra de un vehículo, la cual se compra de acuerdo al número de integrantes de la familia, un padre de 3 hijos, no comprará una moto, pensará en que alcance toda su familia, incluyendo a su esposa.

¿Con qué influencia social se relaciona más nuestra frase?

En nuestra segunda entrada, "Bucles extraños" pueden encontrar un explicación detallada de nuestra frase: "Que otra cosa es un bucle sino una manera de representar de manera finita un proceso interminable"

Ciertamente, encontrar una relación entre las influencias sociales y nuestra frase, no fue algo sencillo, pero nos basaremos en el ejemplo brindado la semana pasada y que pueden apreciar escuchando el podcast en nuestra entrada. Estuvimos dando como ejemplo de bucle extraño al proceso de la vida, la reproducción del ser humano que cada año crece y que denominamos un proceso infinito. De esta manera, la influencia social relacionada a nuestra frase es el de las familias y hogares, ya que si la reproducción humana a nivel mundial es un proceso infinito, las familias y hogares también, por lo cual en cada época, siglos pasados y venideros, las familias son los principales consumidores a nivel mundial.

La frase " Cada uno ve lo que sabe" de Bruno Munari, se relaciona con la influencia social de la cultura y los grupos de referencia, ya que esto forma un concepto en cada persona y lo que hace que aprendas a escoger en la vida cosas de tu interés, y que sientas que realmente lo necesitas, por ejemplo si somos diseñadores, vamos a buscar en el mercado cosas que sabemos que nos van a servir en nuestra labor, y ciertamente en el mercado vemos de todo, pero nos enfocamos en lo que sabemos.

Factores psicológicos:

Motivación, percepción, personalidad, aprendizaje y actitud.

¿Con qué factor psicológico se relaciona más nuestra frase?

Motivación: El punto de partida, toda conducta parte de una necesidad, y si lo consumidores se comportan como lo hacen es porque tienen "la necesidad de hacerlo".

Aquí podemos experimentar otro bucle extraño, cuando hablamos de la necesidad de una persona por comprar, pero una persona compulsiva, que su acción es comprar y comprar, sin pensar en las consecuencias, lo cual va generando un proceso interminable, hasta que esta persona reconozca que tienen un trastorno de compras compulsivas, (CBD, Compulsive buying disorder).

Nos gustaría relacionar la frase de Carl Jung " El arquetipo es una especie de predisposición para producir una y otra vez las misma ideas míticas o ideas similares", con el factor psicológico del aprendizaje, si bien hemos tenido la oportunidad de compartir conocimientos con nuestros compañeros Abdel y Ninoska, sobre esta frase, que abarca el inconsciente colectivo e individual, el cual nos hace referencia, a lo que la persona aprende por medio de la sociedad, una de las influencias sociales anteriores, y que luego actúa de manera instintiva, como es este factor psicológico de aprendizaje.

Hemos aprendido bastante de marketing en esta ocasión, gracias al estudio profundo de este fragmento del libro de Fundamentos de marketing, pero que serán de mucha ayuda para nosotros de ahora en adelante, esperamos que te haya servido y sea de tu agrado, agradeceremos que dejes tu comentario de que tal te pareció, saludos.

"Nuestra sociedad ha llegado a un momento en que ya no adora al becerro de oro, sino al oro del becerro" Antonio Gala (1930).

Bibliografía

Stanton, W, Etzel, M & Walker, B (2007). Mercados de consumo y comportamiento de compra. En W, Stanto, M, Etzel, & B, Walker, (14ta ed) Fundamentos de marketing. (pp 90-115)México D.F: McGraw-Hill  interamericana.

Hofstadter, D. R. (1979). Un eterno y grácil bucle . New York: Basic Books, Inc.